Technischer Kundendienst
Ein Technical Account Manager (TAM) von Cloudflare agiert als Erweiterung Ihres Teams und ist der Cloudflare Support-Experte, der Ihre Tech-Umgebung, individuelle Infrastruktur und Cloudflare Portfolio-Anforderungen kennt. Vorteile des Hinzufügen eines TAM:
- Ein zentraler Ansprechpartner für Ihr Unternehmen, erreichbar über Slack, E-Mail, Telefon und für regelmäßige Besprechungen.
- Beschleunigte SLAs, einschließlich einer Reaktionszeit von <30 Minuten auf dringende Vorfälle.
- Weltweit einheitliche Erfahrung mit der Option für einen regionalen TAM
Zentraler Ansprechpartner für Ihre technischen Supportanfragen an Cloudflare
Erfahrener Cloudflare Support-Experte
Das Hinzufügen eines Cloudflare TAM steigert die Effizienz und unterstützt die Skalierung Ihres Teams durch einen Cloudflare Support-Experten, der die Verantwortung für die Beantwortung technischer Fragen, die Ticketverfolgung, das Eskalationsmanagement, die Lösungsmitteilung und die Erstellung regelmäßiger Übersichtsberichte übernimmt.
Zielgerichteter Support, der den Betrieb am Laufen hält
TAMs konzentrieren sich auf den Fortschritt und suchen kontinuierlich nach Wegen, sich laufend zu verbessern, indem sie fundierte Empfehlungen geben und Best Practices aus ihrer Erfahrung anwenden, um die Anzahl der Tickets zu reduzieren und die Lösungszeit zu verkürzen.
Unterstützung während geschäftskritischer Ereignisse
Der TAM-Service beinhaltet umfassende Unterstützung für saisonale, hochkarätige oder groß angelegte Ereignisse, einschließlich der Durchführung von Traffic-Analysen vor der Veranstaltung, der Bereitstellung von Event-Monitoring und Performance-Updates sowie der Lieferung einer Zusammenfassung nach der Veranstaltung.
Funktionen erkunden
Zentrale Anlaufstelle für den technischen Support
Die Ihre Support-Anforderungen über alle Cloudflare-Lösungen hinweg versteht und zentral verwaltet.
Entwicklung und Verwaltung von benutzerdefinierten Runbooks
Um alle auf dem gleichen Stand zu halten und kontinuierlich über Produktmix und kundenspezifische Anforderungen auf dem Laufenden zu bleiben,
Primärer TAM in den Regionszeiten verfügbar
Mit Follow-the-Sun-Support und nahtlosen globalen Übergaben für alle P1-/kritischen Fälle
Notfall-Support-Hotline (24/7/365)
Ständige Verfügbarkeit rund um die Uhr, um bei Bedarf dringende Probleme zu melden
Geschäftskritische Event-Unterstützung
Inklusive Aktionsplan und einem Support-Tag zum Schutz vor Unterbrechungen.
Zentrale Ticketeskalation und Bestandsverwaltung
Dazu gehören proaktive Unterstützung, häufige Fortschrittsaktualisierungen und eine zügige Problemlösung
Erstellung und Bereitstellung von Incident-Kurzberichten
Zur Unterstützung der Verfolgung und Analyse von Verbesserungen im Zeitverlauf auf wöchentlicher/monatlicher Basis
Slack-Kanal mit dem TAM
Um alltägliche Fragen zu stellen und vom TAM häufige Updates, Wartungserinnerungen usw. zu erhalten