Servicio de administración técnica de cuentas
Un gestor técnico de cuentas (TAM) de Cloudflare es una parte más de tu equipo, ya que es nuestro experto en soporte técnico que conoce tu pila tecnológica, tu infraestructura única y los requisitos de nuestra cartera de soluciones. La incorporación de un TAM ofrece:
- Un único interlocutor para tu organización, disponible a través de Slack, correo electrónico, teléfono y para reuniones periódicas
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) ágiles, que incluyen respuestas en menos de 30 minutos ante incidentes urgentes
- Experiencia coherente a nivel global, con opción de TAM regional
Un único interlocutor para tus necesidades de soporte técnico de Cloudflare
Experto en soporte técnico de Cloudflare con amplia experiencia
La incorporación de un TAM de Cloudflare aumenta la eficiencia y ayuda a multiplicar la capacidad de tu equipo con un experto en soporte de Cloudflare, que se encarga de responder a las preguntas técnicas, realizar el seguimiento de las incidencias, gestionar los incidentes graves, comunicar las resoluciones y recopilar informes resumidos periódicos.
Soporte especializado para que todo siga funcionando
Los TAM se centran en el progreso y buscan continuamente formas de mejorar. Ofrecen recomendaciones documentadas y utilizan las prácticas recomendadas a partir de su experiencia con el fin de reducir el número de incidencias y acortar el tiempo de resolución.
Soporte durante eventos críticos para el desarrollo de la actividad empresarial
El servicio de TAM incluye soporte integral para eventos destacados, de gran envergadura o de temporada, lo que incluye la realización de análisis de tráfico previos al evento, la supervisión del evento y actualizaciones sobre su desarrollo, así como la entrega de un resumen posterior al evento.
Descubre las funciones
Interlocutor único para soporte técnico
Que conoce y gestiona de forma centralizada tus necesidades de soporte técnico en todas las soluciones de Cloudflare
Desarrollo y gestión personalizados de los procedimientos documentados
Para que todos estén al tanto de la misma información y estén siempre actualizados sobre la variedad de productos y los requisitos personalizados
TAM principal disponible en la zona horaria de la región
Que incluye la transferencia rápida de tareas entre equipos ubicados en diferentes zonas horarias para la resolución de problemas de prioridad 1 / críticos
Línea de soporte de emergencia ininterrumpido
Siempre disponible, de forma ininterrumpida, para informar sobre problemas urgentes cuando sea necesario
Soporte para eventos críticos para el negocio
Incluye plan de acción y una jornada de soporte para protegerte contra interrupciones
Gestión centralizada de la escalada de incidencias y del inventario
Incluye soporte proactivo, actualizaciones frecuentes sobre el progreso y avance hacia la resolución
Creación y entrega de informes resumidos de incidentes
De forma semanal / mensual, para ayudar a realizar un seguimiento y análisis de las mejoras a lo largo del tiempo
Canal de Slack con TAM
Para hacer preguntas frecuentes y para que el TAM comparta actualizaciones periódicas, recordatorios de mantenimiento, etc.