Polestar

PolestarがCloudflareで中国の消費者の信頼感を高め、スーパーボウル広告に成功

Polestarは常にパフォーマンスとイノベーションに注力してきました。自動車レーシングチームをルーツとする組織がVolvoの性能調整部門へと進化し、Volvoブランドの傘下に入ったPolestarのバッジは、スウェーデンのカーメーカーVolvo社のスポーツカーを表すようになりました。

現在は独立した電気自動車メーカーとなったPolestarは、その能力を活かし、先進的デザインと性能重視の高級電気自動車（EV）を開発・製造しています。同社の企業精神「Pure Progressive Performance（ピュア、先進、高性能）」は、設計する車から提供するエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスまで、ビジネスのあらゆる面で同社の姿勢の中核を成しています。

課題：中国の消費者信頼感を向上、戦略的開発パートナーを発掘、高性能コンテンツ配信を実現

自動車メーカーにとって効果的なデジタルインフラは製品性能の中核であるだけでなく、顧客がそのメーカーについてどのような印象を持ち、どのようなインタラクションをするかにも大きく関わる重要な要素です。高性能EVセクターでは、Polestarの真骨頂は機械系統ですが、デジタルエクスペリエンスも一段上のレベルへ持っていきたいと考えています。

「Polestarは車の買い方について独自の考えを持っており、その期待に応えることが私たちにとって極めて重要なのです」と、Polestarのクラウドソフトウェアアーキテクト兼技術標準リードのMikael Vesavuori氏は述べています。「車の購入経路がオンラインであろうと実店舗であろうと、当社は物理的な次元とデジタルの次元を結び、遥かに豊かなお買い物体験、車との出会いを提供します。」

同社がその実現に使っている手段の一つがPolestarコンフィギュレーターで、Polestarの特徴的な実店舗に備わる重要機能です。このコンフィギュレーターは、購入者が車の構成やオプション、インテリアとエクステリアの素材、トリムをよく理解できるように、メディアを駆使しデジタルとフィジカルを融合したタッチポイントです。

残念ながら、販売される車の5台に1台がEV（1）という高収益市場の中国で、Polestarコンフィギュレーターにパフォーマンスと可用性の問題が発生していました。

問題の核心はPolestarのCDNプロバイダーで、制約の多い中国のインターネットインフラの問題と、グローバルAWSネットワークの接続の問題を抱えていました。唯一の解決策は、Polestarのテクノロジーと車に関する顧客の印象を悪化させるような遅延、輻輳とピアリング、DNSの問題を克服できるパートナーでした。

Polestarは、それらの問題の解決だけでなく、自社のソフトウェア開発ロードマップに沿って支援してくれる戦略的パートナーを欲していました。同社では、複数アプリケーションに依存していたWebプレゼンスのために、マイクロフロントエンドアーキテクチャを開発中でした。それらのアプリケーションは、シームレスなインタラクションにより、Polestarのブランド目標と整合するユーザーエクスペリエンスを提供する必要がありました。

「当社は開発者経験のある主体的パートナーを探していたのですが、ミーティングしたベンダーは単にドキュメントを配布して『課題はこのように解決できます』と言うだけでした」と、Polestarプラットフォームチームの技術リード、Johan Larsson氏は語っています。

そして、Polestarはいよいよ、オンラインと実店舗を世界的に拡張して製品のより積極的なマーケティングを開始しましたが、その際、エンタープライズクラスのセキュリティとコンテンツ配信を整備して、想像できる限りのあらゆるシナリオと市場で高パフォーマンスを維持できるようにしたいと考えました。

Cloudflareチャイナネットワークが世界第一級のパフォーマンスと信頼性を提供

「非常に難しい状況の中で、まさに完璧なタイミングでした」と、Vesavuori氏はCloudflareへの切り換えを振り返ります。当時のCDNパートナーとの契約更新が近づき、中国での接続の遅さに悩む中、Polestarは理想的なソリューションパートナーを探し始めました。

「数多くの候補の中から最終的にはごくわずかに絞り込みました。その中でCloudflareだけが全要件を満たし、ブランドの安定性、実証された信頼性、極めてDevOps本位のアプローチという当社が中国専用ネットワークに求める絶対要件をすべてクリアしていました。」

Polestarでは、Cloudflareへの切り替え後すぐ、実店舗のコンフィギュレーターとWebプロパティのパフォーマンスが向上しました。これは、Cloudflareチャイナネットワークが中国最大のインターネット・クラウドサービスプロバイダーJD Cloudと提携していたからです。このパートナーシップによって、中国全土の大都市に地理的に分散したネットワークプレゼンスがCloudflareのクライアントに提供され、静的・動的コンテンツの提供とCloudflareのサーバーレスコンピューティングへの無制限アクセスが実現しています。

「以前のベンダーはすべてが設定しづらく、トラブルシューティングも難しかったのですが、Cloudflareにしてみたら魔法のようにうまくいきました。パフォーマンスの良さを瞬時に実感しました。当社の中国ページが、他地域のページと同じくらいアクセスしやすくなったのです。」（Larsson氏）

「Cloudflare Chinaに切り替えて一番良かったのは、予測可能性と安定性が一律に向上したことです。常に正常に動作します。そして、信頼性の高いテクノロジーを届ける能力が顧客の信頼の獲得につながるのです。」（Vesavuori氏）

WorkersとCloudflareグローバルネットワークのおかげでスーパーボウル広告は大成功

Polestarは、Cloudflareチャイナネットワークを採用しただけでなく、パフォーマンスの悪いクラウドサービスやCDNプロバイダーを止め、全世界へのコンテンツ配信をCloudflareのグローバルネットワークへ移して、Cloudflare Workersのサーバーレスエッジコンピューティングサービスを使ったWeb開発を開始しました。

開発に関しては、Polestarは自社のマイクロフロントエンドアーキテクチャとアプライアンスをすべてWorkersへすばやく移行することができました。Cloudflare Workersは、アプリケーションやコードをネットワークエッジで実行するためのサーバーレスプラットフォームです。Cloudflareのドキュメントに加えて、充実したオンラインコミュニティとコンサルテーション、デモ、主体的なCloudflareサポートチームによる段階的解説のおかげで、移行プロセスが一段と速く進みました。

Polestarにとってもう一つの成果は、それまでは面倒で時間のかかるプロセスだったリリースのテストを、Workersで簡単にできるようになったことです。時間が節約できたおかげで、Polestarの技術チームはコアビジネス目標に集中することができました。

「Workersは、当社でアプリケーション開発に用いるテクノロジーとの互換性が最も高かったのです。他のベンダーのソリューションは、当社で変更を加えた時に何が起こるかを感覚でつかみにくい方法で抽象化されていました。Workersなら、すべてをきめ細やかに制御でき、リリース前にセットアップが正しいかどうかを簡単なテストで確認できます。」（Larsson氏）

コンテンツ配信に関しては、Polestarが2022年のスーパーボウルでコマーシャル「No Compromises（妥協なし）」を放映した際に、Cloudflareのグローバルネットワークの真価が問われることとなりました。このコマーシャルの放映後2分間で15万件を超えるWebサイト訪問があり、トラフィックが500%近く増えました。このTVコマーシャルの放映後の数週間は、ロングテールトラフィックも約15%増加しています。

「スーパーボウルでコマーシャルを放映した直後に視聴者が完了したコンフィギュレーションは2000を突破。イベント後の販売台数も記録を塗り替えました。その間、重大なエラーはなく、澱みすらありませんでした」と、Vesavuori氏は述べています。「当社のコアインフラの一環としてCloudflareを導入していなければ、このような結果はあり得なかったでしょう。」

トラフィックの99.7%がCloudflareのキャッシュから配信されるため（以前のプロバイダーでは最高80%）、Polestarのネットワークはかつてない高速と耐障害性を実現しています。Cloudflareの画像リサイズと最適化によって、必要な帯域幅が減り、パフォーマンスが上がり、デバイスを問わず応答性に優れたグラフィック集約型Webサイトのレンダリングが可能になります。

Polestarは今後、Cloudflareとのパートナーシップを強化して新たなサービスを模索していく考えです。同社は、動画ストレージ、符号化、アダプティブビットレートプレイバックのためにCloudflare Streamを検討し、CloudflareのエッジKey-Valueデータストレージソリューション、Workers KVについても詳細を確認しています。

「Cloudflareは、一歩一歩が従来のマーケットプレイスを破壊するような歩みを進めています。今後どんな新サービスが出てくるか、それらが当社の次世代エッジアプリケーションをどう改善するか、興味が尽きません。」（Larsson氏）

「Cloudflareは、革新によって旧来のソフトウェア開発を破壊しているという意味で、Polestarの双子とも言える存在です。この関係を今後も継続していくことが、Polestarの成功に寄与すると私は考えています。」（Vesavuori氏）