Cloudflare技術サポートのニーズに対応する単一窓口
経験豊富なCloudflareサポートエキスパート
Cloudflare TAMの追加により効率性向上、Cloudflareのサポートエキスパートが技術的な質問への回答、チケット追跡、エスカレーション管理、解決策の伝達、定期的な要約レポートの作成を責任を持って担当することで、チームの戦力を倍増します。
円滑な稼働を維持するための集中的サポート
TAMは、常に前進を意識し、継続的な改善策を追求します。また、情報に基づいた推奨事項を作成し、経験に基づくベストプラクティスを適用することで、チケット数の削減と解決時間の短縮に貢献します。
ビジネスクリティカルイベント発生時のサポート
TAMサービスが提供するのは、季節ごとのイベント、注目度の高いイベント、大規模イベントに対する包括的なサポートです。これには、イベント前のトラフィック分析の実施、イベント中の監視とパフォーマンス更新の提供、イベント後の要約報告書の提供が含まれます。
機能のご紹介
技術サポートの単一窓口
Cloudflareソリューション全体にわたるお客様のサポートニーズを理解し、一元的に管理します
カスタムランブックの開発と管理
全員が同じページを見られるようにするために、製品組み合わせやカスタムリクエストを継続的に更新します
地域時間帯に利用できるプライマリTAM
フォロース・ザ・サンによる、P1／クリティカル課題への全世界的な迅速な対応引き継ぎを提供します
緊急サポートホットライン（24時間365日対応）
必要に応じて緊急の問題を報告するために、24時間年中無休で対応いたします
ビジネスクリティカルイベントのサポート
中断に対する保護として、アクションプランと当日サポートが含まれます
チケットのエスカレーションおよび在庫管理の一元化
積極的な支援、頻繁な進捗状況の更新、解決への後押しが含まれます
インシデントサマリーレポートの作成と配信
毎週/毎月の定期的なベースで、時間の経過に伴う改善の追跡と分析を支援
TAMとのSlackチャンネル
日常的な質問や、TAMが頻繁に更新情報、メンテナンスリマインダーなどの共有